Envíos y devoluciones
Discretamente a tu puerta, respaldado por años.
Cada pedido de Hellonancy se envía en embalaje sin marca desde nuestro almacén. Los envíos nacionales son gratuitos. Las devoluciones son sencillas. La garantía de dos años es real.
Envío estándar dentro de EE. UU.
En todos los pedidos nacionales
Período de devolución
Garantía incluida
Cómo funciona el envío
Embalaje discreto
Los pedidos se envían en cajas corrugadas sin marca con una dirección de remite genérica. El albarán solo menciona la marca como 'Hellonancy'. Nada en el exterior identifica el contenido.
Envío nacional
Envío estándar gratuito en todos los pedidos nacionales. UPS o USPS, 2–4 días hábiles. Opciones aceleradas disponibles al momento del pago (1–2 días hábiles). Los correos de seguimiento se envían en cuanto se genera la etiqueta.
Internacional
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Los aranceles e IVA se cobran en el pago — sin sorpresas en la entrega. El tránsito es de 5–10 días hábiles.
Retener pedidos
¿Necesitas retrasar el envío? Envía un correo a care@hellonancy.com dentro de cuatro horas de hacer tu pedido y podemos retenerlo hasta 30 días.
Devoluciones y garantía
Devoluciones en 30 días
Si no estás satisfecho por cualquier motivo, devuelve cualquier producto dentro de 30 días de la entrega para un reembolso completo. Te enviaremos una etiqueta prepagada — sin preguntas, sin tarifa de reaprovisionamiento.
Garantía de dos años
Cada dispositivo incluye una garantía de dos años contra fallas del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío, en el primer reclamo.
Nota de higiene
Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — tu reembolso se procesa de todas formas. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden. Se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
¿Algo llegó roto o incorrecto? Envía un correo a care@hellonancy.com con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, tendremos un reemplazo en camino el mismo día hábil.